Создание конкурентного преимущества
Перечень вопросов для проведения анализа цикла покупки и потребления продукта, совершаемого потребителем:
- Как он приходит к необходимости совершить покупку?
- Как формулирует эту потребность?
- Как идентифицирует альтернативные варианты?
- Каким образом выбирает продавца?
- Как размещает заказ?
- Как оплачивает заказ?
- Что он делает после отправки заказа?
- Каким образом доставляются товары и услуги?
- Как хранятся доставленные товары?
- Как используются доставленные товары и услуги?
- Как обслуживаются доставленные товары и услуги и каким образом они совершенствуются?
- Как потребитель принимает решение о необходимости заменить товар или услугу?
- Как он избавляется от старых товаров?